近日，南昌市民熊女士反映，她在南昌欧歌钢琴城购买了一架赛乐尔牌钢琴，因购买时未对钢琴进行仔细检查，半年后发现了裂纹，认为是钢琴存在质量问题。对此，欧歌钢琴城表示，钢琴上门板的裂纹是人为外力所致。

　　12月4日，赛乐尔钢琴总经销——赛乐尔三益乐器(上海)有限公司表示，退换货诉求会反映给赛乐尔在印度尼西亚的厂家。处理结果如何，要等回复。

　　钢琴购买半年后上门板出现裂缝熊女生告诉记者，5月21日，她在南昌欧歌钢琴城选中了一架赛乐尔牌钢琴。当天，她即交清全款(31200元)订购该款钢琴。几天后，商家派人将钢琴送到了她家中。熊女士说，收到钢琴后，商家派来的调律师告诉她，新钢琴需要在家中静置半个月后才能调律。

　　“钢琴送来时，我没有检查。在静置的这半个月间，也没有打开过这架钢琴。”熊女士说。

　　然而，大约过了5个月，熊女士发现钢琴的上门板有一处细小的裂纹。“没有经过撞击，钢琴的板材也很坚硬，怎么可能会出现开裂?”发现问题后，熊女士认为，钢琴存在质量问题。于是，她联系商家告知情况，并要求退换货。

　　熊女士介绍说，商家人员上门进行查看后，认定钢琴上门板开裂是受外力所致，属于人为原因造成的，不列入质保范围。

　　12月4日上午，记者在熊女士家中看到，钢琴的上门板中部插销位置，有多条鱼尾状的裂纹。“原来只有一条裂纹，几天之后，多出了几条裂纹，而且开裂缝隙在扩大。”熊女士说。

　　回应 受外力挤压或撞击所致当天下午，记者随同熊女士来到位于蓝天碧水购物广场负一楼的欧歌钢琴城。欧歌钢琴城负责人龙经理表示：“我们已经上门进行了查看，认定是外力挤压或撞击，导致钢琴的上门板开裂。”

　　龙经理说，开裂处是在钢琴上门板的中间插销位置，他们查看后发现，固定门板的插销出现歪斜，很明显是受到外力作用，导致插销受挤压或冲击造成门板开裂。

　　“在上门板的中间位置使力，中间的插销承受外力挤压，会引起开裂。”龙经理表示，开裂是受外力所致，因此属于人为原因，这种情况不会退换货。

　　争议 何时开裂尚无法确定对于龙经理的解释，以及认定的人为原因致使钢琴开裂，熊女士并不认可。熊女士认为，钢琴送上门时，她并没有验货，且裂缝细小并不容易被发现。“在什么时候开裂的，没有办法确定。”熊女士说。

　　对此，龙经理则表示，他们所售钢琴都经过出厂检验，不可能会出现板材开裂这样的瑕疵商品，因而，裂纹一定是在出售之后受外力产生的。

　　因双方无法达成一致，记者随后致电赛乐尔三益乐器(上海)有限公司(总经销)。有关工作人员听了情况介绍后，要求熊女士将钢琴开裂的图片发给他们公 司。工作人员表示，会将熊女士要求退换货的诉求先反映给他们公司领导，之后由公司领导反映给赛乐尔在印度尼西亚的生产厂家。处理结果如何，要等回复。